Niedawno opublikowaliśmy ankietę dotyczącą poziomu Waszego zadowolenia zakupów w sklepie 5 Żywiołów. Jest nam bardzo miło, że prawie 100 osób (dokładnie 91) zdecydowało się podzielić swoim zdaniem. Tym bardziej jesteśmy radzi, że zdecydowana większość opinii jest bardzo pozytywna, a wszelkie głosy krytyki były bardzo konstruktywne i zdecydowaną większość z sugestii udało się nam wdrożyć wraz z uruchomieniem nowego sklepu.

Ankieta była podzielona na kilka części i aby w pełni przedstawić Wam zakres dokonanych zmian, opublikujemy wyniki na większość z odpowiedzi.

Asortyment, jakość i ceny produktów

Z Waszej opinii wygląda, że w większości jesteście zadowoleni z oferowanego przez nas asortymentu. Nasza oferta jest bardzo szeroka – kilka tysięcy różnych produktów. Stopniowo, na podstawie własnych obserwacji i Waszej informacji zwrotnej, wycofujemy te, które odstają jakością. Dlatego tak ważne są opinie, które wystawiacie poszczególnym produktom w sklepie.

Na pytanie, jakich produktów wg Was brakuje w naszej ofercie wypisaliście, że przede wszystkim brakuje Wam broni PU. Udało się nam już wprowadzić część produktów marki Calimacil oraz prawie całą ofertę marki Wyvern Crafts. Wymieniliście też kilku innych producentów, których chcielibyście zobaczyć, ale spokojnie – na wszystko przyjdzie czas. Ponadto chcielibyście więcej pochew, mieczy dwuręcznych, dobrych zbroi skórzanych i akcesoriów obozowych.

Nasza obsługa

Fachowość – prawie 90% oceniło nas na co najmniej 5 – jest to całkiem satysfakcjonujące, ale będziemy dążyć do tego, aby było to 100%. Nasz personel cały czas doucza w kwestiach związanych z oferowanym przez nas szpejem – a ciągle rosnący asortyment stanowi pewne wyzwanie.

Dostępność – tutaj mamy do poprawy zdecydowanie więcej – niestety, ponieważ jesteśmy pośrednikiem, nie jesteśmy w stanie wysyłać wszystkiego od ręki, ale pracujemy już nad tym, aby poszerzyć nasz magazyn i móc wysyłać do Was produkty jak najszybciej. Ponadto firma Freyhand domyka właśnie procesy modernizacji, dzięki czemu ich produkty będą dużo bardziej dostępne.

Chęć do udzielania pomocy oraz uprzejmość i życzliwość – co tutaj dużo mówić – staramy się. jak widać, jesteście bardzo zadowoleni z naszej obsługi, co nie znaczy mamy zamiar spocząć na laurach!

Prosiliśmy Was też o opisanie konkretnych zastrzeżeń, jeśli je macie. Pojawiło się ich tylko kilka i dotyczyły one czasu dostaw marki Freyhand, który niestety, ale często ulegał wydłużeniu nie z naszej winy. Mamy nadzieję, ze w tym roku to się zmieni – a gdyby się jednak okazało, że nie, to z ciężkim sercem, ale zrezygnujemy ze współpracy z tą firmą.

Drugi element, który się pojawił to zastrzeżenie, że przed Battle Questem kontakt był utrudniony – niestety, ale przy takich wydarzeniach często potrzebowaliśmy wszystkich rąk do pracy, stąd też takie utrudnienia. Teraz sklep będzie miał dedykowanego pracownika, dzięki czemu takie problemy nie powinny mieć miejsca.

Sklep internetowy

Łatwość dokonywania zakupów – jak widać jest to jak dotąd najgorzej oceniony element naszego sklepu. Część błędów spowodowana jest problemami z wersją mobilną czy TPayem – systemem płatności online lub wersją anglojęzyczną sklepu. Aby uniknąć tych błędów, zdecydowaliśmy się stworzyć sklep na nowo i wyeliminować możliwie wszystkie błędy. Tutaj ogromna prośba do Was! Jeśli zauważycie, że coś nie działa, nie wahajcie się do nas napisać na [email protected], opisać, co jest nie tak i wysłać print screena – dzięki temu będziemy mogli eliminować bugi na bieżąco.

Skuteczność wyszukiwania produktu – sami jesteśmy zdziwieni, ze ponad 50% oceniła nas na 5 lub 6 – ponieważ według nas dotychczasowy system filtrowania był bardzo toporny i zawodny. Na szczęście naszemu magikowi od spraw programistycznych udało się już znaleźć odpowiednie rozwiązanie, dzięki któremu łatwo wyfiltrujecie producentów czy produkty, które są dostępne od ręki, a ponadto wprowadziliśmy czytelny system tagów, który ułatwi Wam znalezienie sprzętu przydatnego dla konkretnych typów postaci.

Użyteczność informacji o produkcie – opisy produktów to bardzo złożona sprawa – samo przetłumaczenie ich zajęło nam setki godzin. Powoli uzupełniamy te produkty, w których opisów brakuje, ale sam proces także potrwa trochę dłużej, a nie chcieliśmy wstrzymywać odpalenia nowego sklepu, bo wiemy, że już chcielibyście szykować się na rozpoczynający się sezon.

Zapytaliśmy też, jakich funkcjonalności Wam brakuje. Oto, co odpowiedzieliście. Przede wszystkim strona ma działać szybciej, lepiej w wersji mobilnej a sortowanie ma być niezawodne. Poza tym bardzo Was frustruje produkt w kilku rozmiarach dostępny jako kilka produktów. Udało się nam zmienić wszystkie te rzeczy – nowy sklep działa szybciej, usprawniliśmy filtrowanie a produkty, które kiedyś były dostępne w pięciu rozmiarach i trzech kolorach (a co z tym idzie widniały jako 15 różnych produktów) zostały połączone w jeden, dzięki czemu przeglądanie asortymentu jest dużo szybsze.

Sposoby płatności

Bezpieczeństwo dokonywania transakcji – niestety, ale nie dopytaliśmy w tej pozycji, co składa się na niższą opinię. Wszelkie Wasze dane w naszym sklepie są bezpieczne – korzystamy ze sprawdzonego operatora płatności Tpay, a o bezpieczeństwie ich transakcji możecie przeczytać tutaj.

Dostępność ulubionych metod płatności – w uzupełnieniu wiele osób wskazywało, że dużym minusem jest brak Paypala. Przez pewien czas korzystaliśmy z tej formy płatności, jednak w momencie sprzedaży biletów serwis zablokował nam wszystkie pieniądze, tłumacząc to jednym z punktów regulaminu – zabezpieczeniem środków na wypadek odwołania wydarzenia. Niestety, ale 5 Żywiołów nie ma tak dobrej kondycji finansowej, aby pozwolić sobie na zamrażanie środków, ani ochoty na „zaawansowaną kontrolę rodzicielską” i proszenie Paypala o wypłatę transz na poszczególne wydatki.

Dostawa

Koszt dostawy – cena za wysyłkę wynosi 20 złotych w kraju i zdecydowanie więcej do krajów zagranicznych. Pracujemy nad wprowadzeniem opcji paczkomatów oraz tańszych wysyłek dla drobnych zamówień i paczek zagranicznych – ale potrzebujemy jeszcze trochę czasu. Będziemy dawać znać, kiedy uda nam się wdrożyć nowe opcje. Warto zapisać się do naszego newslettera, aby zawsze być na bieżąco.

Terminowość dostawy – w tym roku stawiamy bardzo duży nacisk, żeby wysyłać do Was paczki i o ewentualnych brakach u producentów informować jak najszybciej. Często opóźnienia są wynikają z naszej winy, ale wiemy, że ostatecznie i tak nie ma to znaczenia bo to Wy czekacie na Wasz wymarzony sprzęt.

Przeanalizowaliśmy też Wasze uwagi odnośnie dostawy. Dodamy paczkomaty, Inpost, zorganizujemy tańszą wysyłkę zagraniczną. W ubiegłym roku wysłaliśmy prawie 1000 paczek, zatem powinno nam się udać wynegocjować lepsze warunki cenowe.

Klub 5 Żywiołów

Zgodnie z Waszymi uwagami, stworzyliśmy bardziej przystępne zasady funkcjonowania Klubu 5 Żywiołów, z którymi możecie się zapoznać pod tym linkiem. W związku z zaistniałą sytuacją z Covid-19 na wdrożenie “zapowiedzianych gadżetów, eventów i innych cudów” będziecie musieli niestety poczekać jeszcze chwilę, ale nadal zgromadzone punkty możecie wykorzystać jako zniżkę na kolejne zakupy.

Zadowolenie z zakupów

Na pytanie: „Czy jesteś zadowolony/zadowolona z zakupionych produktów w naszym sklepie?” uzyskaliśmy tylko pozytywne odpowiedzi. Cóż dodać – bardzo nas cieszy, że nie ma osoby, która byłaby niezadowolona, to bardzo wiele dla nas znaczy.

Zapytaliśmy Was także, co było głównym powodem, dla którego wybraliście właśnie nasz sklep. Okazuje się, że chodzi głównie o asortyment i unikalną ofertę oraz ceny i opinie o sklepie. Było też kilka ciekawych własnych odpowiedzi.

Największa niedogodność

W tym miejscu wymieniliście wiele kwestii, ale najczęstszym powodem było ponoszenie kosztów dostawy oraz brak możliwości przymierzenia.

Na ten moment nie przygotujemy systemu do wizualizacji, ale rozważamy wprowadzenie darmowych zwrotów, a to co na pewno Wam pomoże we właściwym doborze rozmiaru to system opinii produktów – już teraz każdy może ocenić zakupiony produkt i jednocześnie określić jego zgodność z rozmiarem – lub zaznaczyć, że coś jest za duże/za małe. Jesteśmy przekonani, że mocno Wam to ułatwi wybór, ale o samym systemie opinii produktów będziemy jeszcze pisać.

Co powinniśmy zmienić?

Zapytaliśmy Was też wprost, co powinniśmy zmienić i sporo punktów z listy jest już odhaczone.

• Podlinkowanie strefy przygody w sklepie  – zrobione!
• Zmiana rozmiarów – zrobione!
• Ustawienie języka czy waluty jako domyślnej w sklepie – zrobione!
• Popracujcie nad stroną w wersji na smartfony (ciężko się wraca do listy przeglądanych produktów, bo wyrzuca na początek) – zrobione!
• Zwiększyć szybkość działania – zrobione!
• Brakuje zdjęć niektórych produktów – zrobione, a przynajmniej w zdecydowanej większości, pozostałe braki będziemy uzupełniać na bieżąco.
• Zmiana szablonu białego na inny – tzw tryb nocny – naszym zdaniem nowa szata jest na tyle czytelna, że nie ma potrzeby dodawania dodatkowego trybu nocnego, natomiast myślimy o trybie wysokiego kontrastu dla osób niedowidzących.
• Rozmiarówka jest trochę inna – niestety, ale przy takim asortymencie ciężko sprawdzić każdy produkt, dlatego zdecydowaliśmy się wprowadzić opcję, w której to Wy możecie dać nam znać czy produkt spełnił Wasze oczekiwania rozmiarowe. Opiszemy ją szerzej niebawem.

Czy sklep jest godny polecenia?

Większość z Was poleciłaby zakupy u nas rodzinie/znajomym. A jak byście nas opisali, oto kilka przykładów (było też kilka wpisów dotyczących krówek, które dorzucamy do zamówień).

• „Słuchaj, jest taka fajna strona, na której mają praktycznie wszystko…”
• „Dołączasz do mojego świata larpów? Koniecznie sprawdź ich sklep, na pewno coś znajdziesz”
• „Kupuj w 5 żywiołach, wspieraj najlepszych organizatorów imprez larpowych! :)”
• „W samej koszuli bitwy nie wygrasz, a w sprzęcie od 5Ż to i Ork ci nie podskoczy”
• „Pasjonaci i profesjonaliści, dla których najważniejszą osobą w ich sklepie jest klient.”
• „Na polskie warunki bardzo szeroki asortyment od wielu różnych producentów; fajni ludzie, zaangażowani w temat, bo to ich konik”
• „Największy wybór szpeju na lokalnej stronie w języku polskim”
• „Sklep z bardzo bogatą ofertą produktów larpowych (to na te moje weekendowe wyjazdy 😉 ) Dużo rozmaitej broni, akcesoriów, trochę strojów (choć wolę sama szyć).”
• „Szeroka oferta, miła obsługa, rzetelna realizacja zamówień.”
• „Jedyny fachowy sklep larpowy w Polsce”
• „Sklep LARPowy z szerokim asortymentem, zarówno jeśli chodzi o strój, charakteryzację, jak i sprzęt obozowy z miłą i nastawioną na klienta obsługą.”
• „Obsługa klienta jak w dobrej restauracji.”
• „Zawsze możesz się dogadać odnośnie danego zamówienia. Konkurencyjne ceny, czasem długi czas oczekiwania, ale to dlatego, że niektóre produkty robione są na zamówienie u producenta! Zrobiłam tam trochę zakupów więc z czystym sumieniem mogę polecić. :)”
• „Największy i najlepiej zaopatrzony sklep larpowy, jak czegoś nie mają, co Ci się marzy, to znajdą to i bedą mieli w asortymencie :-)”
• „Fajny sklep, duży wybór, ale zamawiaj ze sporym wyprzedzeniem rzeczy które są na zamówienie ;)”
• „Sklep mojej wiedźmińskiej rodziny!”
• „Polski Epic Armoury”

Zapytaliśmy też, skąd Wy dowiedzieliście się o naszym sklepie i okazuje się, że polecenie przyjaciół i znajomych ma duże znaczenie.

Dziękujemy wszystkim 91 osobom, które poświęciły od 2 do 20 minut swojego czasu. Zachęcamy Was do sprawdzenia, jak działa nasz nowy sklep internetowy. Mamy nadzieję, że przeskok od 1870 do 2020 będzie zauważalny i ułatwi Wam zakupy.

Załoga 5 Żywiołów